Choix du prestataire d’infogérance : les points à vérifier
Pour les PME et les startups, l’informatique représente autant un levier de croissance qu’un point de vulnérabilité. Face à la complexité exponentielle des systèmes IT, à l’explosion des cybermenaces et à la nécessité d’agilité, l’infogérance apparaît comme la solution. Elle consiste à déléguer la gestion partielle ou totale du système d’information à un prestataire externe afin de recentrer l’organisation sur son cœur de métier.
En 2023, plus de 67 % des entreprises françaises ont externalisé tout ou partie de leurs services IT, dont une part croissante de PME. Mais attention : mal choisir son prestataire peut coûter cher, tant en performance qu’en sécurité !
Les erreurs fréquentes à éviter
La première des erreurs consiste à rechercher le prix le plus bas. Comme dans tout domaine, dont le vôtre, un tarif trop attractif masque bien souvent un manque de compétences ou de réactivité.
Deuxièmement, un contrat flou ou incomplet entraînera inévitablement des zones d’ombre : responsabilités mal définies et omissions de clauses critiques, comme la sécurité des données ou la réversibilité des services. Exigez donc un maximum de clarté !
Enfin, vos besoins évolueront. Le bon partenaire ne se contentera pas de répondre à vos exigences actuelles. Il anticipera votre croissance et proposera des solutions évolutives (scalabilité, cloud hybride, etc) pour vous accompagner durablement.
Points à valider avant de sélectionner un prestataire d’infogérance
Sécurité et réactivité
Votre prestataire doit assurer une supervision proactive. Il doit s’engager sur des délais d’intervention définis contractuellement et offrir un support multicanal (téléphone, système de tickets, assistance sur site) afin de garantir une réactivité optimale.
Réversibilité
La capacité à changer de prestataire sans friction est un enjeu stratégique trop souvent sous-estimé. Une bonne démarche de réversibilité repose sur des procédures de transfert clairement documentées et intégrées dès la rédaction du contrat.
Ces dispositions doivent couvrir aussi bien les aspects techniques (transfert des données, accès aux infrastructures, formats ouverts) que contractuels (délais, conditions de sortie, assistance à la transition). L’objectif est d’éviter toute dépendance technologique ou commerciale et préserver votre autonomie.
Compréhension métier et scalabilité
Au-delà des aspects techniques, le prestataire doit comprendre vos enjeux. Cela implique la réalisation d’un audit de votre environnement IT, ainsi qu’un conseil personnalisé pour aligner les services proposés sur vos objectifs métier.
Comme mentionné plus haut, vos besoins IT évolueront. Un partenaire fiable doit être en mesure de proposer des solutions flexibles capables de s’adapter à votre croissance, sans rupture de service ni refonte complète.
Transparence
Exigez une transparence totale grâce à des SLA (engagements de service) clairement formalisés, accompagnés de rapports d’activité réguliers. Ces outils vous donneront une vision claire et continue de la qualité de la prestation. Des points de révision périodiques, idéalement chaque trimestre, favoriseront une anticipation de vos besoins et une adaptation progressive du service à vos enjeux.
Dernier conseil et non des moindres : misez sur un partenaire d’avenir !
L’infogérance est un partenariat stratégique en plus d’être un service technique. 3S2I allie expertise technique, capacité d’anticipation et proximité pour faire de votre système d’information un véritable levier pour vos enjeux futurs : cybersécurité avancée, transition cloud, sobriété numérique, automatisation par IA…
Que vous soyez en pleine croissance, en phase de structuration, ou en réflexion sur votre transformation numérique, nous sommes à votre écoute pour bâtir une solution sur mesure. Contactez-nous pour un rendez-vous découverte !